常见问题

关于会员：

1.怎样注册成为会员？
点击页面上的"会员注册"，步骤很简单，根据对话框提示填写信息即可免费注册，享受各种会员待遇。

2. 会员个人信息是否会被泄露出去呢？
我们向您保证，您完全不用担心您的隐私泄露。您给我们提供的姓名、地址、EMAIL、电话等个人信息受到标准安全措施的保护，任何未经授权的访问将被拒绝。

3. 怎样修改会员个人信息？
登录之后点击"我的帐户",进入页面之后点击“修改信息”可以随时更改会员信息.但不可更改姓名,身份证号以及邮箱地址(用户名).如果需要更改以上信息请注销后重新注册.

4. 非会员可以购买商品吗？
暂不支持游客购买。我们考虑到以最优惠的价格让您得到最多的实惠，会员购买不但可以参加各种形式多样的优惠活动。还可以得到相应的积分金额，就能在太平鸟官方购物使用积分额当做现金使用。游客购买享受不到我们的任何优惠政策，所以我们强烈建议您先注册会员，您只要花一分钟的时间便可轻松成为太平鸟官方购物网会员.快快行动吧.

5. 会员注册时，必须得输入真实信息吗？
是的。会员注册时必须输入真实信息，太平鸟官方购物网保证隐私安全。只有真实的姓名以及其他信息才能让我们为您准确发货，出现意外情况时也可迅速与您取得联系，更好的为您服务。

6. 积分可以累加吗？
当然可以，但是太平鸟建议您先了解以下几点：
①.配送费和其它附加费不累积积分。
②.只有在订单完成交易的情况下，才能获得积分赠送，退换货期间订单属于未完成状态，无法获得积分。
③.各项回馈项目（包含各项商品、服务或抵用券等）及兑换标准及兑换规则均以兑换当时最新回馈活动公告或目录为准。
④.部分兑换商品有数量限制的，兑完为止。

订购相关：

1.有哪些订购方式？
太平鸟官方购物网以网上订购为主。网上订购是速度最快最安全的一种订购方式也可享受到各种特惠待遇。
另外太平鸟官方购物网也接受其他订购方式。如电话订购，传真等。
请注意：选择电话，传真订购方式的会员请提供详细的会员信息以及购物商品信息，商品信息的尺码、颜色等信息。
2. 订购程序会不会很麻烦？

一点都不麻烦，点击进入 “帮助中心”可以看到网站购物流程，一目了然。如果您需要更多的咨询请联系太平鸟官方购物网客服。

3. 如何查询订购成功？
登录之后点击“我的帐户”，请您随时查询订购时间，订购商品信息，配送状态等各种信息（若有相关事宜或者无法与顾客联系时工作人员统一使用便条方式通知）。

4. 订单生成后可以修改订单吗？
可以，在订单生成后，客服人员确认订单之前，您可以作废原来的订单，重新下另外的订单。一旦客服人员确认订单后，即不可修改订单。换货需要正常程序。

5. 我的帐户里的购物车与收藏备选有什么区别？
收藏备选是可以把您中意的商品暂时存放的，只要不断货下次登陆可以继续购买；
但购物车里存放的商品只能在本次登陆时可用，重新登陆时是看不到的，系统会自动清除。

6. 可以一次订购多件商品吗？
可以。把选购的商品存入购物车里，最后一次性订购。购物车是会员登录之后才可以使用的，退出之后购物车自动显示为空。敬请顾客留意！

7. 太平鸟官方购物网订购受理时间？
太平鸟官方购物网提供24小时网上自助订购系统，客服热线与工作人员受理业务时间为：
周一到周日：9：00~22：00

8. 怎样取消订单？
①.订单未确认状态的时候，可以对订单留言做作废处理。
②.已付款未发货状态的时候，请及时联系客服我们会按照您要求的退款方式退还资金。
③.已确认的订单，在发货之前，可致电客服，给您取消订单。已发货订单无法取消。

※ 订单状态随时都能登陆“我的帐户”中查看您的订单状态，具体的订单状态要以太平鸟官方购物网后台系统为准。

资金管理：

1.什么是预付款？
预付款是太平鸟官方购物网网上的虚拟帐户,如果您的预付款帐户里有钱，购买商品时您可以使用预付款帐户里的金额进行支付；如果预付款不够，则余额可以通过您选择的其它支付方式进行付款。
2. 预付款帐户内的资金来源？
①.商品购物后剩下的余额。
②.通过邮局或银行电汇汇款多余的余额总和。
③.自己预先在会员资金帐户中通过邮局或银行充值的资金。
④. 您在退货或换货时，太平鸟官方购物网退款给您的资金以及换货产生的差额。
⑤.商品出现缺货时，已付款的缺货商品金额存入该账户。
如果您的预付款帐户里有钱，您可以使用预付款帐户里的金额进行支付；如果预付款不够，则余额可以通过您选择的其它付款 方式进行支付。
3. 预付款余额怎么查看？
会员登陆之后，进入我的帐户。点击“资金管理”可以查看您的预付款余额以及历史明细。
4. 预付款在你们那安全吗？
预存款在太平鸟官方购物网很安全，会员可完全放心。会员可以到“我的帐户”查看预付款明细。

支付相关：

1.什么是支付平台？
第三方支付平台，实际上就是买卖双方交易过程中的“中间件”，也可以说是“技术插件”；是在银行监管下保障交易双方利益的独立机构。做为交易的“中间件”，第三方交易平台的出现彻底杜绝了电子交易中的欺诈行为。
目前太平鸟官方购物网提供的支付平台有： 支付宝、网银在线、快钱、网汇通。
2. 货到付款是什么？
先收货后付款的一种支付方式。
选用货到付款， 商品款限额为1500元， 若您的订购额超过1500元请选用其它方式。
由我们专业的快递公司把您订购的商品送到您指定地址， 您即使要退换货也希望您先收下， 再与太平鸟官方购物网客服联系并在线申请退换货。
3. 银行汇款要告知魔法风尚客服吗？
是的！汇款之后您必须通过客服留言或者拨打太平鸟官方购物网客服电话,详细说明汇款时间,金额,以及汇款地区支行等信息。因为办理银行汇款时候，无法将您的姓名和订单号传递到太平鸟官方购物网网，只能以上述的信息进行核对正确与否，确认您的汇款到帐并尽快为您安排发货。
4. 购买商品提供发票吗？
需要发票，在提交订单前请您在"订单留言"中注明。一笔订单提供一张发票，给您发送货物的时候会连同发货单一起发出。
①.发票：会员在附加要求事项栏中备注时请说明发票的抬头。
②.选择需要发票的会员退换商品时，以发票可以作为凭证，连同发票一起返送到太平鸟官方购物网，如无法提交发票，则不予受理退换货处理。
③.收到的发票与实际购金额不一致，请与太平鸟官方购物网客服联系。
5. 邮局汇款支付是什么？
顾客将订单金额通过邮政部门汇到太平鸟官方购物网网的一种结算支付方式。收款时间一般为款汇出后的3-5个工作日内。
注意事项：
①. 请在汇款单的附言处注明订单号和用户名（非常重要哦！）。
②. 汇款地址：
宁波市环城西路南段826号 邮编:315100
收款人：王军海
③. 太平鸟官方购物网目前仅受理“中国邮政汇款单”普通汇款业务（电子汇款或加急汇款是无法处理的）。
6. 银行汇款支付是什么？
 银行汇款目前是最有效快捷的支付方式。[同行实时到帐]
1）你只需持本人身份证到离你最近的银行去办理同行异地(或同城)汇款业务。 (汇款本人可持现金办理无卡存款,也可同行卡转账汇款。)
2）如果你拥有银行帐号并且开通了网上汇款功能，就可以直接进行网上操作。
太平鸟官方购物网网汇款账户信息如下：

7. 商品已订但尚未付款, 是否有时效？
如果您选的是货到付款, 我们的客服人员会及时的联系您确认订单。如果您选择的是其它支付方式, 太平鸟官方购物网在确认收款后开始做配送准备的,要是在订单生成7日内没有收到款项系统将自动取消订单。
*^^* 注意：如有特殊情况，请及时联系客服！
8. 每日收款确认时间是？之后的支付怎么处理？
网上支付系统将自动实时确认；
在线支付方式的订单系统将自动确认。
银行汇款和邮局汇款每天最终确认时间是下午4点，下午4点以后的订单，于第二个工作日9点为您确认，请勿担心！
（节假日期间的，在假期后的第一个工作日及时给您处理。）
9. 支付金额有误, 怎么办？
①.如果您多汇了，请通知我们客服人员，我们会把多汇的款存在您的预付款帐上， 方便您下次购物的时候使用；您也可以要求直接退款，我们将通过在线银行给您退款。
②.如果您的汇款不够支付，我们会及时和您联系，您可以调整订单也可以再次支付。
10. 如何确认是否支付成功？
太平鸟官方购物网将会在收到款项的第一时间通过“我的账户-收件箱”和短信及时通知您，请及时确认。整个订购过程也可以在您的太平鸟官方购物网“我的账户”中查询。
支付宝支付是实时，银行汇款是24小时，邮政汇款是10个工作日。
如果，在上述时间后查询不到或未收到太平鸟官方购物网邮件，请打电话到我们客服问询。（周一至周日： 9:00~22:00）
11. 我已付款, 但为何查询不到？
请确认一下，是否属于以下情况：
①.选择支付宝支付平台的顾客。
您的银行卡户名与太平鸟官方购物网会员实名不相符；
太平鸟官方购物网每天收款确认截止到下午5点，此后的收款将于次日早9点确认，5点后结算的顾客请于次日查询，若还是查询不到请至电太平鸟官方购物网客服。
②.银行、邮局汇款。
在您汇款后，没有向太平鸟官方购物网提供相关信息。（汇款时间、金额、地点等）
汇款人和订购人不是同一人时，没有及时通知我们。
邮局汇款时，所填收款人地址有误或没有写明订单号。
12. 哪种支付方式最快？
您要想快订快收，一定要选择最为快捷的支付方式。在一般情况下，支付方式的所需时间如下：
货到付款：客服人员能够及时联系到您即可。
预付款：实时。
支付宝支付平台：实时。
网银在线：实时。
银行汇款：网上办理--实时。
窗口办理--实时~24小时（因银行而异）
邮局汇款：5~10个工作日。
※不是货到付款的， 在订单生成后，若在7个工作日内还没有收到您的汇款，系统将自动取消订单。（邮局汇款可在汇出后电话通知。）

配送相关：

1.会员可以选择自提货吗？
可以，但太平鸟官方购物网办公期间不接受外访，因此会员若需自提时需要自己承担来回车费，另外支付商品费用的同时需要支付10元手续费。
2. 配送费用可以优惠吗？
在中国大陆范围内，一次性订购商品288元以上，即可免去您的配送费用以及附加配送费用。港澳台及境外不支持免邮费活动。
3. 收到货之后，还得点击“收货确认”按钮吗？
是的。会员收到货之后进入“我的帐户" —“处理中配送明细”点击“收货确认”按钮，系统才能提示配送完成，并给予相应积分。
4. 可以帮他人代订购商品吗？
可以的。购买商品时，选择订购人与收货人不同（订购人信息下面），根据提示再输入收货人信息。
如果订购结束之后要求更改，请您及时与太平鸟官方购物网客服联系！
5. 怎样查看订单配送状态？
可以点击首页上端的货物跟踪，或者进入我的帐户即可查看您的订单配送状态。
6. 周末也能送货吗？
太平鸟官方购物网为您提供365天服务！
7. 配送范围？
太平鸟官方购物网支持全国配送服务。只要您满意，太平鸟官方购物网乐意为您效劳！
8. 配送费用怎样计算？
快递（适用：非货到付款）:
江浙沪以内收费5元，区域为：江苏、浙江、上海。
国内其他区域10元，估计到达时间3-4工作日。
新疆、西藏15元。

快递（适用：货到付款）:
江浙沪以内货到付款收费10元，区域为：江苏、浙江、上海。估计到达时间1-3工作日，节假日顺延。
国内其他区域15元，估计到达时间3-4个工作日
新疆、西藏20元。

邮政特快专递（EMS):总运费为30元。运费：按邮政规定费率计算，起重500克以内30元，续重不同省市资费会有所不同。以500克为计算资费单位，即每件包裹重量尾数不满500克的，应进整按500克计算资费。
在途时间：按邮政系统服务时限3～7个工作日。（节假日不休息）。
查询电话：各地11185。(对于采取该项邮寄的，请您与太平鸟官方购物网网协商具体运输办法)。

订单春夏季满200元包邮，秋冬满288元包邮。（按当日活动为准）
9. 配送一般需要多长时间？
订单生成后我们会及时对库存进行查询，对库存不足商品，我们及时联系调货。所以一般的配货时间在3-7天。
10. 我着急收货.....
太平鸟官方购物网的配送是通过国内最大快递公司之一的宅急送快递公司和中国邮政EMS来完成的，我们提供一年365天24小时网上订购服务，系统会为顾客安排最优配送方式。也希望太平鸟官方购物网的顾客按照我们所提示的要求操作，这样就会在无形中加快配送时间的^^

换货相关：

1.如果收到商品不满意怎么办？是否可办理退换？
太平鸟承诺，在您签收商品15天内，商品在未经穿着、洗涤熨烫、污损、加工（扦边或自行修改尺寸等）的情况
下，如果您对我们的商品不满意，我们均可无条件为您办理退换服务。 
友情提醒：
①、除商品质量问题外，邮寄、快递到太平鸟所产生的费用由客户个人承担。  无论何种原因，换货处理后，太平鸟提供一次且仅提供一次免费送货服务。
②、贴身内衣商品、裤子扦边、自行修改尺寸及因客户个人原因造成的商品损坏恕不退换。
③、限时抢购区商品不参加15天无理由退换货活动。
④、除商品质量问题外，若您进行退货或部分商品退换货后导致订单金额不满足免邮条件，您需补充支付相应的配送费用。
⑤、退货须将商品连同吊牌、订单信息表、商品包装袋及发票一并退回。请于收到商品后妥善保管好商品吊牌、订单信息表、商品包装袋、及发票。如因客户原因无法退回商品吊牌、订单信息表、发票及商品包装袋的，将可能导致无法进行退货，因此产生的后果将由客户承担，敬请谅解。
⑥、换货时须将商品连同吊牌及商品包装袋一并寄回。 换货时，如果换货商品包装袋未寄回，太平鸟再次发货时不配发商品包装袋。
⑦、订单中如有特惠品或赠品，退货时，如不满足特惠品或赠品赠送条件，请将特惠品或赠品一同退回。
⑧、选择货到付款的会员，收货当场不允许退换货。如有质量问题或不满意，您必须先签收，在太平鸟官方购物网的快递合作伙伴宅急送工作人员到达时缴纳应付金额，再通过正常程序（在线申请，拨打客服热线），才能为您安排退换货。坚持当场要求退换货的会员中，您必须缴纳相应的寄回的配送费用。
⑨、所有商品均为实物拍摄，因拍摄灯光及显示器不同等问题可能造成商品图片与实物有一定色差，不属质量问题。
如有疑问请拨打我们的客服热线 400-700-1188，我们将竭诚为您服务。
2. 换货时跟原商品价格不一样，产生的差额怎么算？
①.需要补交的时候您可以通过原来使用过的支付方式付款，并及时与太平鸟官方购物网客服取得联系。
②.需要退还多出钱款的时候，根据会员的要求的方式退还给您。对于不声明特别要求的会员，一律把钱款打入到预付款帐户以便以后的购买时使用。
3. 能不能换成不同款式的商品？
当然可以.您收到我们的商品之后不满意的话,可以换成其他款式任你挑选。（例如买了件T恤也可以换成牛仔裤）
4. 收到的商品跟图片不一样,这样也可以换货吗？
由于每台显示器像素和调比度不同因此有些商品实物跟图片略有一点视觉差异，但是请放心！此种情况并非产品本身问题。希望会员多多谅解！如果您要求换货，请及时提交换货申请书(必须)，我同样可以为您安排换货！
5. 换货时应该用什么方式寄回商品？
请用普通邮寄、EMS、快递等方式寄回太平鸟官方购物网。如果是商品质量有问题或者配送失误的时候，寄回的配送费由太平鸟官方购物网承担；会员自身问题的时候（比如换颜色，换款式等),配送费由会员承担。
6. 什么时候不可以换货？
以下情况，不可退换商品：
①.特价商品和赠送商品等的一些商品。
②.超过退换货要求的期限。
③.吊牌已被摘下的。
④.商品留有洗濯的痕迹。
⑤.不可抗力导致的损坏。
⑥.退换货之前未与太平鸟官方购物网取得联系。
7. 申请换货之后什么时候能收到新货？
工作人员收到您的换货商品处理当日会下一个换货订单，于确认换货订单的当日或第二个工作日算起3~5个工作日会员可以收到~
8. 换货期限是多少？
收到货起15个工作日内提出在线退换货申请，若收到货15日内没申请退换货，我们将拒绝为其安排退换货。并且在申请后2天内把商品寄回到宁波太平鸟官方购物网。

退货相关：

1. 退货寄还费用由谁承担？
如果是商品质量问题或配送失误的时候，寄还费用由太平鸟官方购物网承担，但是因为会员自身问题而产生的退货，寄还费用只能会员自己得承担了。
2. 退货时用什么方式寄回魔法风尚？
请用普通邮寄、EMS、快递等方式寄回太平鸟官方购物网。如果是商品质量有问题或者配送失误的时候，寄回的配送费由太平鸟官方购物网承担，这里请注意，该配送费江浙沪范围承担10元，江浙沪以外国内大部分范围为15元，新疆西藏等较远地区为20元；会员自身问题的时候（比如换颜色，换款式等），配送费由会员承担。
3. 申请退货之后什么时候能收到退款？
工作人员收到退货商品当日会立即处理，若退至预付款时会于当日退还；若退至银行的话，会于当日或者第二个工作日处理退款。
4. 退货期限是多少？
收到货起15个工作日内提出在线退货申请，以便我们在系统中进行记录，并且提交申请起2天内必须连同发货单一并寄还到太平鸟官方购物网才能为您安排退换。
5. 有几次换货机会？
如果是商品质量问题，没有次数限制，直到您满意为止。对于所引起的种种不便太平鸟官方购物网表示深深歉意！如果是会员自身问题（比如想换颜色，款式之类），很抱歉，太平鸟官方购物网只能提供一次的换货机会。